उपलब्धि / प्रयागराज एयरपोर्ट की लंबी छलांग, ग्राहक संतुष्टि मामले में देश में 18वां स्थान, यूपी में वाराणसी टॉप पर

प्रयागराज एयरपोर्ट के नाम एक खास उपलब्धि दर्ज हो गई है। ग्राहक संतुष्टि के मामले में प्रयागराज एयरपोर्ट देश के शीर्ष 20 एयरपोर्ट में शामिल हो गया है। यहां मौजूद उपलब्ध सुविधाओं को लेकर यात्रियों से लिए गए फीडबैक के आधार पर घरेलू उड़ान वाले एयरपोर्ट की सूची में प्रयागराज को 18वीं रैंक दी गई है। इसके पूर्व प्रयागराज एयरपोर्ट की 46वीं रैंक थी।

एयरपोर्ट अथॉरिटी ऑफ इंडिया द्वारा प्रत्येक छह माह के दौरान ग्राहक संतुष्टि सूचकांक जारी किया जाता है। जनवरी से जून और जुलाई से दिसंबर तक घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय उड़ान वाले एयरपोर्ट के लिए यह सर्वे अलग-अलग होता है और दोनों की ही अलग सूची जारी की जाती है। पिछले वर्ष घरेलू उड़ान की सेवा देने वाले देश के 68 एयरपोर्ट में यात्रियों का फीडबैक लिया गया। इस दौरान एयरपोर्ट पर उपलब्ध सुविधाओं के बारे में पूछा गया।

फीडबैक में 30 से ज्यादा पैरामीटर शामिल किए गए। इसमें एयरपोर्ट में पार्किंग सुविधा, बैगेज कोर्ट/ट्रालियों की उपलब्धता, चेक इन पंक्ति में प्रतीक्षा समय, चेक इन स्टाफ की दक्षता, सुरक्षा स्टाफ का नम्र और सहायक होना, सुरक्षा जांच के दौरान प्रतीक्षा समय, उड़ान संबंधी जानकारी स्क्रीन, टर्मिनल में चलने की दूरी, रेस्तरां एवं खान-पान सुविधाएं, शॉपिंग सुविधाएं, इंटरनेट एक्सेस-वाईफाई की सुविधा, वॉशरूम टॉयलेट की सुविधा आदि के बारे में यात्रियों का फीडबैक लिया।

जुलाई से दिसंबर 21 तक इन तमाम सुविधाओं के आधार पर लिए गए फीडबैक के आधार पर प्रयागराज एयरपोर्ट को 18वीं रैंक मिली, जबकि इसके पूर्व जनवरी से जून 21 तक हुए सर्वे में प्रयागराज 46वें पायदान पर था। एयरपोर्ट निदेशक आरआर पांडेय ने भी इस उपलब्धि पर खुशी जताने के साथ यात्रियों और एयरपोर्ट एवं विमानन कंपनियों के कर्मचारियों का आभार जताया है।

वाराणसी को 8वीं तो कानपुर को 50वीं रैंक 

लखनऊ छोड़कर यूपी के एयरपोर्ट की सूची में ग्राहक संतुष्टि मामले में वाराणसी एयरपोर्ट को 8वीं रैक मिली है। पिछली बार भी वाराणसी 8वें पायदान पर ही था। इसी तरह गोरखपुर भी अपनी 26 वीं रैंक बचाने में कामयाब रहा। इस सूची में आगरा को 35वीं, कानपुर को 50वीं रैंक दी गई। बरेली एयरपोर्ट से विमान संचालन शुरू हुए अभी ज्यादा वक्त नहीं हुआ है, इस वजह से वहां ग्राहक संतुष्टि सूचकांक अगले वर्ष जारी होने वाली सूची में जारी होगा। इस सूची में पहले पायदान पर दक्षिण भारत का त्रिचि एयरपोर्ट है, जबकि उसके पूर्व पहले पायदान पर गुजरात का वडोदरा एयरपोर्ट था, जिसे इस बार 29वीं रैंक मिली।

पिछले दो वित्तीय वर्ष में कहां कितने यात्रियों का हुआ आवागमन

एयरपोर्ट   यात्री संख्या 2021-22    यात्री संख्या 2020-21

लखनऊ    3303960    2441037

वाराणसी    1708220    1466718

गोरखपुर    602820    500744

प्रयागराज    441006    346861

कानपुर        175268    63131

बरेली        103667    1641

आगरा        72831        2174

हिंडन        27794        12772

नोट...घरेलू यात्रियों की ही संख्या शामिल है।